泰山景区旅游服务实现标准化

　　在山东省发改委和省质监局日前组织的山东省服务标准化试点验收中，泰山景区以96分的优异成绩顺利“过关”，并被国家标准化管理委员会批准列入了国家级服务业标准化试点单位。至此，作为全省首批服务标准化试点单位，泰山景区已形成包括国家、行业、地方标准为主体的服务标准体系，实现了旅游服务的“标准化”。

　　2008年，泰山景区被列入山东省第一批服务标准化试点单位，于同年11月搭建起了泰山景区标准体系框架和组织机构框架图，并明确了304项标准明细。在泰山景区的服务标准体系范围内，包括了服务基础标准体系、服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系，涵盖了景区旅游管理和服务的各个方面，其中采用国家标准105项、行业标准20项、地方标准12项，编制景区标准167项。

　　其中，服务质量标准体系涵盖了景区食、住、行、游、购、娱六大要素，76项质量标准；服务管理标准体系包括景区规划管理、景区文化管理、景区经营管理、景区安全管理、景区环境保护与卫生管理、消费者权益保护管理等景区的主要管理活动，共135项管理标准；服务工作标准体系覆盖了景区全部的工作岗位，分为领导层工作标准、管理层工作标准和一般人员工作标准3个层次，共计61项工作标准。泰山景区标准体系和明细表在上报国家标准化管理委员会后，被编入了全国服务业组织标准化工作指南案例教材。