云南省昆明市质监局做好“12365”举报投诉为群众排忧解难

　　2009年，云南省昆明市质监局“12365”举报投诉中心秉承“为群众排忧解难”的宗旨，为保护广大消费者的合法利益和良好的市场经济秩序而不断努力，在接听电话、处理投诉举报的实效性上有了很大提高，使消费者的投诉能在最短时间内处理完毕，工作取得了可喜进步。

　　一年来，“12365”举报投诉中心接听举报、投诉1269个，共受理群众投诉举报案件126件，其中有关食品的投诉是举报、投诉的重点，且建材及化工产品投诉举报呈上升趋势。

　　2009年是“12365”举报投诉中心正式开展工作的第一年，昆明市质监局通过移动短信、电视报刊宣传、张贴、分发宣传单等多种传媒公布和宣传“12365”举报投诉电话，让广大市民都知道产品质量和食品安全的生产加工环节问题可以拨打这个投诉电话，扩大了举报投诉电话的影响力，提高了社会各界对质监工作的认知度。