中消协家电下乡“质量门”事件追踪

　　每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况。当中国消费者协会（以下简称中消协）《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》（以下简称报告）数据出炉后，家电下乡产品的质量问题一下子引起了全社会广泛关注。

　　高达12.5%的返修率，更是受到多方质疑。

　　12月16日，商务部新闻发言人姚坚在新闻发布会上表示，从总体情况看中消协的数据是不符合事实的。各地质检工商部门采取了很多措施来保证家电下乡产品的质量，前一段时间国家质检总局进行过专项抽查，不合格产品销售量不到总销售量的千分之一。

　　中国家用电器协会副秘书长徐东生接受本报记者采访时说，中消协的调查报告存在不科学的地方，虽然报告是随机调查的，但消费者家电维修的倾向性则没有具体反映。报告给出的是一个笼统的、最终的数据，并没有细化的区分，因此很难判定12.5%的返修率到底是怎么产生的。

　　徐东生指出，中消协的这份报告有几个方面值得商榷：一是返修的产品是否全都是家电下乡的中标产品，因为市场上销售的既有中标产品，也有以前的旧产品；二是家电维修并不能都归结为质量问题，因为使用不当、安装不合格、电压不稳等都可能造成家电无法正常使用。

　　徐东生表示，按照常理，一般家电产品的返修率在1.5%左右，第一年使用的返修率一般不会超过1%，否则厂商就会面临亏本。因此12.5%的返修率与实际情况很不相符。

　　报告称，中消协于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品使用及售后服务状况”调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等方式，要求每个省市选5个地市，每个地市选6个村，每个村随机调查30户左右。本次调查共对275个村的8188户农村消费者进行了入户问卷调查，对181家家电维修企业进行了实地调研。

　　根据调查，报告得出的基本结论之一就是在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。

　　中国人民大学农业与农村发展学院副院长郑风田教授认为，不少中标企业误以为农村的消费环境与城市一样，就简而化之地把自己在城市消费的产品直接拿到农村市场上卖，是导致返修率高的主要原因。参与家电下乡的企业必须要注意我国农村居民的特殊家电使用环境，除了家电下乡外，其服务也必须下乡。

　　中消协表示，根据调查结论，为促进家电下乡企业改进产品质量，建议强化国家三包政策及企业三包承诺对家电下乡产品的质量保证，消除消费者购买产品的后顾之忧。

　　无论返修率是否真的高达12.5%，也无论是何种原因引起的质量问题，家电下乡都必须质量先行，否则本来好的政策就会因为质量问题大打折扣。

　　好在从明年1月1日起，家电下乡招标开始打破“终身制”，企业一旦出现重大质量安全事故将被一票否决。真心希望下乡家电产品的质量越来越过硬，返修率越来越低。