黑龙江桦南县质监局“12365”执法维权体系显实效

　　黑龙江省桦南县质监局自开通“12365”执法维权投诉举报热线以来，坚持以“科学公正、热情高效”为服务宗旨，认真受理每一起投诉举报，耐心解答每一位群众的业务咨询，在维护经济秩序和群众合法权益的同时，有力的推进“12365”举报投诉系统建设。

　　一是加强宣传，增强群众认知度。通过桦南县电视台行风承诺、3.15消费者权益日，质量月宣传等途径，广泛开展宣传，增进民众对桦南县质监局“12365”维权体系作用的了解与认可。

　　二是完善制度，确保“12365”时效性。选派熟悉质量、计量、标准化、检测等质监基础工作的高素质人员专门负责接听热线电话，受理群众举报、投诉和咨询，做到接听热情、登记清晰、解释简明、反馈及时、群众满意。

　　三是强化投诉受理效果，延伸“12365”功能。为确保群众投诉举报受理及时，每一起投诉举报做到主管领导批示，相关股室部门承办，处理问题快捷、处理结果及时反馈。并针对群众投诉举报涉及较多问题，出动执法人员开展了化肥、农药等农资产品、小作坊食品安全、家电下乡产品等专项整治4次，立案查处2起，较好的拓宽了“12365” 执法维权体系作用。

　　2009年，桦南县质监局共受理有效投诉举报22件，举报、投诉涉及内容包括化肥、农药、食品、通信器材等产品。处理率达100%,基本做到了件件有落实，事事有回音，为消费者挽回经济损失近万元，充分发挥了“12365”平台维权作用。