黑龙江省绥化市质监局开展服务标准化活动

　　为提高服务水平和服务质量，黑龙江省绥化市质监局积极采取四项措施，扎实开展“服务标准化”活动。一是抓培训。结合ISO9001质量体系认证工作，邀请专业人员讲授服务标准化知识，强化标准服务意识；二是定方案。制定服务标准化总体实施方案和阶段工作计划，明确工作目标任务和工作进度，按照定人、定责的要求积极履行行政行为；三是制标准。按照质量体系认证的要求，编制程序文件，并设置顾客满意度调查表，形成质量标准、管理标准、工作标准三统一，实现提速办理，缩短办件时间；四是严贯彻。要求窗口工作人员积极学习标准、贯彻标准，严格按照标准规范服务行为，热情接待群众，高效便捷办事，在实践中不断推进服务水平。