服务竞争加速橱柜业洗牌

　　2005年是中国橱柜产业发展进入的新时期，橱柜企业越来越多，产品同质化趋势加剧，竞争越来越激烈。为了生存，国内的橱柜企业从服务入手抢占市场先机。

全国工商联橱柜专业委员会执行会长、广州欧派橱柜董事长姚良松认为，橱柜不是高科技产品，不需要太多的高精尖技术，但对服务要求却非常高。一套高品质的橱柜，其服务水平与质量也是衡量其品质的标准之一。因此，企业要在行业洗牌中占据先机，就必须在服务上有所创新。据了解，提供售后维修保养服务已成为品牌橱柜共同的作法，但对售前服务却做得很少或根本不做。

据姚良松介绍，国内一些橱柜企业在服务上已经开始主动出击，尽量把服务工作做到产品销售之前。如欧派橱柜对于产品的设计，不仅提供各种丰富的产品样式，而且在设计师的指导下，让消费者选择与自己个性及经济条件相适合的橱柜产品。不仅为客户免费提供专门编写的《橱柜消费指南》和各种咨询，而且每隔一段时间，都要免费为消费者开设橱柜知识培训课。

另外，京城橱柜企业“科宝”，在消费者购买橱柜前会赠送一份《品质白皮书》，以此让消费者明明白白消费，福建的金牌橱柜则宣称要打“金”字服务招牌。

服务竞争的加剧，促使行业洗牌进一步加快。虽然欧派、科宝等国内的一些大企业十分重视服务水平和质量的提高，但由于各种产品鱼龙混杂，加上国家对橱柜行业的服务还没有明确的规范与标准，导致了目前橱柜企业的服务内容和范围各不相同。有的企业虽然有“诱人”的承诺，但限于企业的能力，在具体的执行过程中可能会打折扣。而行业洗牌的到来，将使橱柜企业在提升产品品质的同时，更加注重服务的质量水平和差异化。姚良松认为，企业要想在行业洗牌中占据有利地位，就必须提升竞争档次，必须改变以前那种等、靠、拉的被动服务状态，主动出击，以消费者需求为出发点，想消费者没有想到。可以肯定地说，橱柜业服务水平的提高，将提升整个行业的竞争档次，也将促使行业洗牌进一步加快。