电话订车票考验你的耐性

　　不用赶去排队，只需简单地打个电话就能买到火车票，这样的好事旅客们盼望了很久。不过，12月8日，当苏浙沪皖4地铁路电话订票系统开通后，“尝鲜”的旅客却发现，打电话订火车票没有想像的那样方便。

　　步骤多：半小时没买到一张票

　　老家在绍兴的陶先生12月8日一早从报纸上看到，上海铁路局开通了语音电话订票系统，便兴冲冲地打了一个电话，想订一张到杭州的车票。结果，烦琐的程序弄得他一头雾水、肝火上升。

　　按照语音订票系统的提示，陶先生先按了“车票预订”确认键，然后选择“按到发站订票”，此时系统要求他输入目的地的电话区号，陶先生一下被卡住了。原来，新开通的铁路电话订票系统属于语音自动操作系统，只有人工投诉服务，旅客必须事先知道目的地的电话区号，然后自行完成操作。偶尔去杭州的陶先生对电话区号一无所知。无奈之下，他只能退出系统，去网上查到了号码。重新进入系统后，陶先生继续订票。在先后选择了“乘车日期”、“不限定乘坐时间范围”后，系统报出了近10趟上海到杭州的列车。这些车中什么车最快？什么车又最便宜呢？没有人工帮助，陶先生再次陷入不知所措的境地。为了选到最中意的列车，他只能再次退出车票预订系统，花了十多分钟时间确定了想要买的车次。

　　知道了区号和车次后，陶先生第3次按下“车票预订”键，满心以为这次订票能成功了。没想到在选择了“席别”和“车票张数”，并确认订票后，系统突然告知他“操作已失败”。忙了近半小时，结果一张票也没订到，陶先生不禁感慨：“即使不用查询，从头到尾订一张火车票也至少要按13次确认键，这样的程序设计令人失去耐心。其实，火车站有很多经验丰富的售票员，他们可以把时刻表、票价倒背如流，根本不用旅客烦心。为什么铁路电话订票系统不能像航空公司那样采用人工接听呢？”

　　非实名：如何防“牛”令人忧

　　除了程序烦琐外，电话订票系统经常让人“干等”也使许多旅客心烦。蒋小姐想买一张到绍兴的D3101次动车票，按照提示，她将车次号输入后，语音系统从终点站开始报站，“1号福州”、“2号温州南”、“3号台州”、“4号宁海”、“5号宁波”……一直等到第10号，才听到“绍兴”的编号。按下这个号码后，蒋小姐心想，自己还好没有买一张到新疆或西藏的长途票，否则二三十站报下来，自己说不定要睡着了。

　　最终，蒋小姐通过电话订到了一张12月13日上海到绍兴的动车票，虽然过程有些烦琐，但不用出门在家就能买到票，还是让她非常开心。不过，蒋小姐也有些担忧，新系统不用旅客输入身份证号，也不用预先付订金，这意味着任何人都能通过电话订到火车票，而且可以随时取消，不用承担任何代价。这样一来，“黄牛”不是有机可乘了吗？以前“黄牛”排队买票还要付出人力代价，如果票卖不出还可能“烂”在手里，现在这点后顾之忧也没有了。眼看就快到春运高峰了，如何防止他们利用新系统倒卖火车票，铁路部门要未雨绸缪，早做准备啊。