山东省莱芜市行政服务中心通过省级标准化试点单位考核验收

　　12月8日，山东省莱芜市行政服务中心省级标准化试点工作顺利通过考核评估组验收，成为莱芜市首家省级服务标准化单位。

　　莱芜市行政服务中心是莱芜市2007年第一批标准化试点单位。试点工作开展两年来，该单位在山东省质监局、山东省监察厅、山东省发改委、山东省政府法制办的正确领导和莱芜市质监局的具体指导帮助下，结合中心工作实际，积极探索，开拓创新，扎实推进，建立了基础标准体系、服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系四个子体系，共计339项服务标准。最终形成了一整套以服务基础标准体系为基础，以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支持，覆盖行政服务全过程的服务标准体系，有力推动了各项工作的顺利开展，取得了显著的成效。

　　考核评估组听取了莱芜市行政服务中心关于创建山东省服务标准化试点单位的工作汇报，现场考核了行政服务中心办事大厅各业务窗口，随机调查了办事者满意程度，查阅了反映试点工作的实施方案、保障措施、标准体系等文件资料，了解员工对有关服务标准、技术规程等的熟知程度后，按照《山东省服务标准化试点管理办法》的要求，逐项进行了严密细致的检查和考核评分。最终，莱芜市行政服务中心顺利通过现场评估，成为全省首批通过考核评估单位。