安徽省广德县政务中心服务标准化试点工作见成效

　　近年来，安徽省广德县政务中心积极开展服务标准化工作试点，制定了《行政服务标准化建设实施方案》，在行政审批、招投标、县长热线三个平台同步开展标准化建设，拟制了1066项服务标准，积极推动优化政务环境、提高服务水平，形成了发展环境的“磁场效应”，为广德加快发展注入了新动力。

　　一是行政效能再提速。广德县政务中心目前共有349个审批事项，涉及42个部门，均可实现“一站式办理”。县本级审批办件平均办结时限为2.97个工作日；即办件达107项，占全部办件34.19%，提速面达百分之百。试点以来，已累计办件23013件，按时办结率99.48%，同比提高了4.48%。

　　二是招标投标管办分离。广德县政务中心招投标分中心按照标准“规范运行”，招投标全程“阳光操作”，实行“管办分离”，纪检监察部门和群众双重监督，公开透明、公平竞争，确保了招投标交易规范运作。试点以来，完成招投标交易项目95项，涉及金额50多亿元，交易全过程都有标准控制，交易行为更加规范。

　　三是“县长热线”听民生解民意。广德县政务中心管理的“县长热线”目前已经形成9个乡镇55个部门共64个单位的承办网络，设立了各乡镇、各部门热线联系电话，落实具体承办责任制，实施登记备案、归口办理、限时办结、跟踪督办制度，做到即时转接、按时办结。同时与“110”接警中心联动，确保热线24小时畅通，拓宽了与群众的沟通渠道；并在《今日广德》报上开设“县长热线12345”栏目，接受社会舆论监督，实行广播在线直播。试点以来，接办县长热线投诉电话846件，实现了“零”重复投诉，群众满意率100%。。

　　广德县政务中心通过开展标准化建设，进一步增加了社会公众的知情权、监督权，有效限制了行政服务中的自由裁量权，进一步优化了行政服务环境。