宁夏自治区贺兰县质监窗口开展“服务标准化”活动

　　宁夏自治区贺兰县质监局派驻政务大厅窗口承载着全县组织机构代码业务的办理工作。为规范服务，提高效能，该局窗口扎实开展“服务标准化”活动。一是定方案。制定服务标准化总体实施方案和阶段工作计划，明确工作目标任务、工作进度，按照定人、定责的要求积极履行行政行为。二是抓培训。结合ISO9001质量体系认证工作，邀请专家为工作人员讲授服务标准化知识，强化标准服务意识。三是制标准。按照质量体系认证的要求，将组织代码工作编制成程序文件，并设置顾客满意度调查表，形成质量标准、管理标准、工作标准“三统一”。四是严贯彻。窗口工作人员认真学习标准、贯彻标准，严格按照标准规范服务行为，热情接待群众，高效便捷办事，在实践中推进窗口服务标准化服务。