陕西西安市质监局搭建服务业名牌争创平台显成效

　　陕西省西安市是文化旅游大市，服务业在西安市产业中占据了半壁江山。2008年，西安市服务业产值占到该市GDP的51.32%。新的经济形势也表明，全球正在呈现出以现代服务业取代制造业，成为拉动经济社会发展的新变化。为此，西安市质监局提出在服务行业开展名牌创建，打造一批在国内外有较高影响的名牌服务企业和服务产品。

　　2007年，西安市政府出台了《西安市加快服务业发展实施方案》，明确指出在服务行业开展名牌创建活动，不仅是西安市经济发展的重头戏，更是服务业快速发展的难得机遇，市级相关部门务必高度重视。西安市质监局先从标准化基础工作做起，联合市商贸局、旅游局等部门制定了《西安市服务业名牌现场审查细则》，评价范围涉及遵守法律法规及规章、领导和经营战略、顾客和市场等7大类、111项评价标准。同时在临潼区芷阳村、户县东韩村开展标准化村镇建设，在碑林区三学街、环南路社区开展服务业标准化社区试点工作，并不断改进和持续深化。

　　为了营造良好的争创氛围，该局举办《西安市争创服务业名牌报告会》，邀请专家进行服务业标准宣贯和辅导。同时，该局发挥行业协会的作用，在餐饮、旅游等重点行业进行动员，西安餐饮行业协会、洗染协会先后召开争创名牌动员会，形成了良好的争创氛围。与此同时，该局发挥职能作用，开展帮扶企业活动。在全行业开展QC小组成果发布，举办“QC小组活动课程培训及案例讲解”专题讲座，帮助企业实现持续质量改进。该市服务业领军企业世纪金花股份有限公司，从2007年开始在各大商场内部开展QC活动。如今，该企业已成立了24个QC小组。

　　在服务业开展质量管理先进单位评选活动，激发了服务企业争创先进的动力，涌现出了一批服务业优秀企业。陕西华清池旅游有限公司围绕“游客就是我”的服务理念，加大对员工的培训，并开展“三七一九”精细化工程，建立健全了包括员工岗位职责、文明用语等10大类制度，增加了免费感受温泉、电瓶车接送、儿童配备玩具等9类个性化温馨服务内容。西安饭庄确定了“振兴老字号，擦亮金品牌，跻身大市场，实现新发展”的经营思路，不断强化精细化管理，相继制定了1468个菜品标准，建立了原辅料三级验收制度和三级质量工作例会制度，实施食品添加剂专人、专柜、加锁管理制度。

　　先进的理念、良好的制度，激发了企业的责任意识，提升了企业的经营效益。西安饭庄2008年经济收益比2007年增长33.6%，利税增长64%。与此同时，企业还向儿童福利院捐款捐物，慰问高温严寒坚持一线的高速公路、地铁一线工人，进一步提升了企业社会形象。华清池旅游有限责任公司自2007年推出《长恨歌》大型历史剧后，2008年经济收益比2007年增长超过20%，其中《长恨歌》的收益以100%的速度在递增。公司党委副书记赵芜泉告诉记者，“追寻自己的发展轨迹，应当以一个感恩的心态面对社会。” 据悉，该公司近几年来也开展了一系列向幼儿园、敬老院等捐款捐物活动。在去年“5.12”地震之后，还在景区连续举办了5场感恩义演活动。

　　西安市质监局局长丁玉萍告诉记者，在服务行业推出一批名牌企业，是今年西安市“质量和安全年”活动的一项重要内容。该项活动不仅得到市委、市政府的高度重视，也得到企业的积极响应。该局希望通过这一活动的开展，进一步带动西安市服务行业又好又快发展，最终实现为社会营造健康、安全和温馨消费环境的目标。

　　据统计，荣获2009年西安市服务行业名牌的12家企业，自2006年开展名牌创建活动，2007年企业的经济效益平均提高47.5%，顾客满意度也大幅上升。