玲珑轮胎：质量是每道工序干出来的

“整车制造商到零部件生产企业采购零部件，要一手交钱、一手提货，在其他配套厂‘门儿也没有’。为何到玲珑公司采购轮胎先交钱、后提货，整车制造商还愿意来？这是因为玲珑说得好，做得更好……”眼前这位来自天津一家汽车制造商的业务员如是说。

　　目前，汽车配件市场是买方市场，汽车配件生产企业都追着整车制造商后面，这是不争的事实。山东玲珑橡胶有限公司是怎么个“说得好”，又是怎么个“做得好”，而且在市场上游刃有余、逆市而动的？

　　大张和小张师傅是同村的邻居，也是从小的朋友，但在同一条流水线上工作的他俩，却是“亲兄弟明算账”。在下道工序的大张师傅说：“轮胎的质量在于我们每道工序干得好坏。所以每个人既要对手中的活自检，还要自觉对上道工序的半成品进行互检。小张比咱亲兄弟还亲，但他送过来的半成品要是有问题，就不能讲情面，得立即指出来，让他马上返工。”大张师傅讲，“在质量问题上，大家的想法都一样，一点也不能马虎。”

　　“质量是每道工序干出来的，不是检验出来的。但检验是万万不可少的，如果放过个别质量有瑕疵的轮胎，对于一个用户、一辆车来说，就是大事。”在检验车间，检验员说着话，双眼却片刻没有离开显示屏，紧紧盯着眼前走过的每一条成品轮胎。

　　每个生产车间里，都悬挂着几条大幅标语：职工靠企业受益、企业靠职工发展。千商量万商量，违背工艺没商量。这些说法很容易和大张师傅及出厂检验员的话连在一起。

　　在所有的标语中，“想法决定活法，思路决定出路”这条口号，让人印象最深。总经理王锋是个典型的山东大汉，讲起话来也落地有声：“想法指导着企业的行为，产品质量和诚信经营是孪生兄弟，办企业离开哪个都难以生存。

　　“采购原材料是确保产品质优的起点。选择原材料供应商，其规模不一定选最大的，而其材料质量一定是过硬的，原材料价格与质量发生冲突时，价格永远服从于质量。”王锋说了一个故事：为扩大轮胎生产规模，公司去年对原料市场进行了考察。在众多的厂商中，他们发现湖北一家名不见经传的钢帘线小企业技术先进、产品质量稳定、讲求信誉，于是毫不犹豫地与这家小企业签订了供货合同。

　　在玲珑公司眼里，从严把原材料进货关到精益求精的生产过程，直到一丝不苟地对产品进行检验，都是为了一个“终点”———对客户负责。提供优质的产品只是基础，还要用优质的服务让客户满意，做到锦上添花。