安徽质监倾力打造“12365”服务品牌

　　“衷心感谢安徽省质监局，是他们的热心帮助，使一件搁置很久的产品质量纠纷得到了圆满解决。”这是江苏省连云港市新浦区消费者马杰通过安徽省政府办公厅转来的感谢信。

　　近年来，安徽省质监局以信息技术为支撑，以质检执法稽查队伍为依托，形成了集举报受理、信息传递和执法打假指挥等功能为一体的质量技术监督举报处置指挥业务平台。该局为使12365举报投诉工作走向制度化、规范化，使各项规定能得到有效落实，每年都把投诉举报工作纳入年终目标考核范围，使12365”投诉举报热线集投诉举报、咨询、“首问负责”于一体，紧贴质监部门工作，紧贴群众关注的热点难点问题，让12365服务热线在方便群众，服务群众方面发挥更大的作用。

　　11月6日上午，上海市民舒智芳女士来到安徽省质监局12365举报投诉中心，眼含热泪，双手献上一面大红锦旗，上书“质检精英、热心为民，热情服务、廉明高效”，以此表达对省质监局12365举报投诉中心及其工作人员真心为民的诚挚谢意。

　　原来，6月28日，舒智芳女士在合肥某公司订购了一批保鲜盒，购货货值加上产品宣传费计投入5万元。在实际销售过程中，由于部分产品出现了质量问题，同时某公司也未能全部履行在上海的产品推介义务，致使所购的保鲜盒销售不畅，造成一定损失。为此，舒女士多次要求某公司退货和履行合同，同时给政府有关部门和新闻媒体反映投诉，均未得到解决，最后找到安徽省质监局12365举报投诉中心来申诉。12365举报投诉中心的同志通过耐心地工作，终于使该公司转变了认识，最后赔偿舒女士的损失，并对舒女士手中尚未出售的全部不合格产品免费更换，对所有产品的相关标识进行规范，减小了舒女士的经济损失。

　　安徽省质监局要求 12365投诉举报电话要确定专人负责，并保持人员相对稳定。市、县局要在稽查机构设立或独立设立12365举报投诉办公室，对投诉举报工作要抽调综合业务能力强、思想素质高、工作责任心强的人员负责此项工作，做到上班时间有人接访，下班时间有人接听，确保全天24小时电话畅通。加强培训工作，使所有从事受理举报投诉的人员要保持热情、周到、细致、耐心的服务态度和快速、认真、公正、严谨的工作作风，做到为百姓服务不拒小。

　　目前，安徽省质监局已建立起《安徽省质监系统投诉举报热线管理规定》等7项规章制度，要把12365投诉举报热线当做质监部门的一个品牌来经营。