四川省泸州市首家宾馆通过省级服务标准化考核

　　11月30日，南苑宾馆有限公司顺利通过省级服务标准化试点考核评估，成为四川省泸州市首家省级服务标准化单位。

　　南苑宾馆有限公司是 2007年9月列入全省第一批服务标准化试点的单位。试点工作开展两年来，该公司在泸州质监局等相关部门的指导下，建立健全具有南苑宾馆特色的服务标准化体系，共制订服务基础标准16个，服务质量标准13个75项，服务管理标准14个152项，工作标准8个（包括90项岗位标准、248项工作项目程序标准），制订的标准总数达51个609项，标准覆盖率达到90%以上，形成了具有泸州南苑宾馆特色的标准化管理模式。

　　南苑宾馆有限公司通过服务标准化试点工作的开展，提高了服务水平，扩大了宾馆市场占有率，客房入住率、宾馆收入均逐年稳步上升，宾馆客人满意度始终保持在98％以上，实现了社会与经济效益双丰收。