企业质量文化建设发展之略

　　企业质量文化的含义

　　质量文化有广义和狭义之分。广义质量文化是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。据此我们不难理解，广义质量文化是在工业文明的过程中，随着人们不断的质量实践活动而发展起来的价值观念。

　　狭义质量文化是指“企业的全体员工为实现质量发展目标而自觉遵循的一些共同价值观和信念，它是企业崇尚质量、追求卓越、满足顾客对质量要求的精神力量”，也就是我们常说的“企业质量文化”。广义质量文化和狭义质量文化的最大不同点就是所属的对象不同：广义质量文化是对特定的群体或民族的；狭义质量文化仅限于企业内大多数成员而言，它实际上是企业文化的核心部分。

　　作为价值观，广义质量文化和狭义质量文化有一个共同点，就是它们都是群体行为模式和实践活动的长期积累的结果，是特定群体所共有的，即使这一群体中成员不断更新，文化也会得以延续和保持。实际上，我们也可以把狭义质量文化理解为广义质量文化的子范畴。本文我们着重谈狭义质量文化（以下简称质量文化）。

　　质量文化从结构上分为三个层次：物质行为层、组织制度层、价值观层。物质行为层是质量文化的物质表现，主要是指与质量工作有关的原材料、环境、员工素质、质量行为等；组织制度层是人与物、人与企业运营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，表现为质量标准、质量法规和质量体系等；价值观层是质量文化的核心和精髓，表现为员工对待质量工作的思想、道德观念、质量意识、价值取向等。

　　质量文化作为企业文化的核心部分，能为企业注入强大的生命活力，给企业带来经济效益和社会效益，同时质量文化又是企业的灵魂，不断地推动企业的发展。纵观世界上许多成功的企业，他们都经过了长期努力，精心培育出来优秀的、独特的企业质量文化。这种质量文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机地组合起来，形成了企业在特定经营中的竞争优势，为企业的发展提供了活力，成为企业发展的动力之源。

　　企业质量文化的三种功能

　　质量文化对全体员工具有导向、凝聚、约束等功能，这些功能的重要作用主要表现如下：

　　质量文化的导向功能是企业提升质量工作的基本保障。

　　质量是一个企业永恒追求的主题，是一个企业稳定发展的保障。为了提高质量，很多企业绞尽了脑汁，又是开展全面质量管理（TQM），又是按照ISO9000标准建立质量管理体系，今天导入了六西格玛，明天又学习TPM，结果时间和金钱花了不少，但效果却不理想，究其原因，就是没有形成良好的质量文化。因为人们只有在共同的价值观和企业道德引领下才有可能上下一心、精诚团结，更快、更优、更经济地满足客户的需要。

　　如果缺少了优秀的质量文化，就没有了正确的方向和目标；缺少了优良的质量文化氛围，就没有了正确看待质量问题的价值观，企业的决策行为、经营行为、员工行为与企业发展方向就失去了保障。这种情况下即使有先进的管理方法和严格的规章制度，也很难被正确、有效地执行。

　　很多世界级优秀企业持续发展的基本经验就是要不断加强质量文化建设。据一项研究报道，世界500强胜出其他公司的基本经验就在于这些公司善于不断地建设和创新企业质量文化，凭借不可复制、独具特色的企业文化和质量文化，这些企业百年不衰。可以这么说，有什么样的质量文化，就必然反映出有什么样的质量现状。

　　质量文化的凝聚功能可以增强企业员工提高质量的主动性。

　　在传统的以物或以过程为中心的质量管理理念下，员工缺少主动、自觉提高产品质量的积极性。我们知道，质量管理问题实际上就是人的问题，人是生产力中最重要的因素。人的思想决定了工作的态度，决定了做人做事的方式。只有人的思想与态度的转变，才能从根本上解决问题。而质量文化体现的是以人为本，它以理念的灌输和习惯养成作为重点，通过质量文化的建立，让对质量的追求成为每位员工内在的价值理念，使企业和员工树立科学的质量价值观，把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把企业的质量工作从“要我做”变成“我要做”。

　　只有管理方法、规章制度成为每位员工自觉的行为准则，只有建立起强大的质量文化，企业才能真正建立起坚实的质量基础，才能真正保证产品和服务质量。同时，质量文化所形成的“文化氛围”，使员工产生对企业的归属感、认同感和使命感，而这些又成为员工忠于企业的内在因素。

　　质量文化的约束功能所产生的软约束可以使员工产生自我管理的效应。

　　作为一种文化的形式，质量文化也具有约束功能。它给企业员工树立了正确的质量价值观的同时，也建立了以职业道德为中心的员工行为规范，使得员工潜意识里能对影响质量工作的各种行为做出对与否的判断，说是潜意识是因为这种行为已经成为一种自觉的、本能的反应。同时，正确的质量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于现有文化的行为都为道德和舆论所排斥，通过这些无形的软约束，使得员工能够实现自我管理、自我约束。

　　如何进行企业质量文化建设

　　在质量文化建设的过程中我们应该注意以下几个方面：

　　企业应根据自身的质量管理经验，结合自身特点形成自己特有的质量管理哲学和质量文化。方法和过程可以模仿，但文化是具有原创性、自有性、独特性的，所以质量文化是无法复制的。每个企业都要根据自己的实际情况、所处的环境等，经过长期的探索和实践，走出充满自我个性的质量文化之路。

　　企业高层决策者的质量意识和质量观念对质量文化的形成有着至关重要的作用。

　　世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质量领导的作用倍加重要。”

　　所以领导层应要不断学习和导入先进的经营理念，将质量作为关乎企业生存的头等大事来抓，建立并推行科学的质量理念，将其作为企业质量文化的核心内容，不遗余力地采取各种方式在企业内灌输新的质量理念、质量文化。同时，领导层要以身作则，发挥企业领导的示范效应，协调并帮助解决质量工作中的问题和困难，这是企业建立质量文化的前提保证。

　　制定严格的质量管理规范，坚持建立以质量为核心的管理制度，完善激励和约束机制，用制度规范人们的行为。质量文化的形成和培育是一个长期的和渐进的过程，在这个过程中要注意建立岗位质量责任，将质量考核指标落实到个人，并严格考核；建立和健全企业质量保证和责任感、用户观念、市场意识和团队精神。通过培训，树立质量立业，诚信为本的思想，树立“质量第一，质量预防为先”的观念。

　　质量价值观是质量文化的核心要素，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本，通过对员工质量价值观的培训，激发员工的源动力，从而充分发挥员工的智慧、主动性、积极性和创造性。把质量内化为员工的自觉意识，质量文化才能成为企业文化建设中最具活力的因素。

　　要注重为员工创造机会，强化质量教育、规范管理、技术培训等工作，并且要把质量教育经常化、制度化。员工是企业的主体，如果他们没有很强的责任感，满足顾客的需要是不可能的。

　　企业要为员工的发展提供机会，为他们创造良好的工作环境和和谐的人际氛围，在各个方面关心他们、帮助他们、理解他们，满足员工自我实现的需要，只有当员工的个人发展和企业发展一致的时候，员工才真正有主人感，才能发挥出积极的聪明才智。