100亿元的诱惑 中外巨头“抢修”家电拼市场

　　中国家电服务领域对外开放不到半年，中外家电巨头的争夺开始呈现白热化，与以往不同的是，中外资各大品牌均掀起了整编服务店面大战。刚刚在上周完成广州9家星级服务中心布局的海尔声称，今年将火速整编5000维修店。而松下中国有限公司则专门剥离了服务部门，单独成立服务技术公司，服务店面已从1500家减至650家，同时今年瞄准建立162家全国特级家电维修店。飞利浦昨天更是声称，已经完成了华东、华北和华南三大区域的品牌服务旗舰店布局，将会持续增大服务投入，而索尼今年服务投入比往年都大。

　　100亿元的诱惑

　　根据中国加入WTO的承诺，从去年12月11日开始，中国正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，这也让飞利浦、松下、索尼等觊觎中国维修服务市场已久的跨国巨头们终于可以光明正大地大肆圈地服务领域。

　　跨国巨头之所以集体瞄准这一市场，便是源于庞大的市场潜力。来自中国家电维修协会的统计，中国家电维修市场规模达到100亿元人民币，这一利润巨大的市场正吸引着众多中外家电巨头。此外，根据中国家电维修协会的调查，消费者对保修期内服务质量满意的占66.36％，对保修期外服务质量满意的仅占18.24％，这又让维修服务领域充满提升空间。

　　“霸道”专享浮出水面

　　海尔集团商流推进本部客户服务总经理解居志透露了海尔集团火速整编全国5000家维修店的规划。

　　尽管解居志称海尔此次整编并非针对跨国巨头布局，但业内分析，松下、飞利浦、索尼等跨国家电巨头在家电维修领域的疯狂扩张也让海尔紧急出招。与海尔这一“霸道”的独家专享方式类似，飞利浦与索尼也均采取这种方式，索尼在中国的技术服务中心也是索尼一家独享。

　　与海尔、飞利浦、索尼三家打出的“专一服务店”加“特约维修店”两条腿走路模式不同，松下的整编措施中，采取的是整编旗下特约维修店模式。

　　对于这一轮服务整编大战，中国家电维修协会秘书长刘秀敏指出，目前国内的售后服务市场还是一盘散沙，年营业额在20万元的维修站占整个市场的比例高达59.9％，市场进行淘汰势在必行。

　　一直以来，家电维修服务店与家电制造商都谨慎扮演着各自的角色，服务商作为维修机构，承接各大厂家的维修单，而制造商则与维修商结算，形成各种“特约维修”、“制定维修”关系。随着各大制造厂家纷纷整编维修店，这一规则开始改变，广州电器维修行业协会会长兼秘书长姚文桢对本报记者透露，目前各种“叛逃”与“毁约”行为开始在家电维修业浮现。

　　广州方面开始集体行动

　　“形成区域性的连锁机构是一条出路，最近很多维修企业纷纷加入协会，我们已经达到100家。”姚文桢表示。他对本报记者透露，目前广州电器维修行业协会的100家成员已经开始集体行动，可能近期就会酝酿一个联盟。