全球通国际漫游整体解决方案启动

“旅游”已成为国人最热的关键词，据有关部门统计，近年来中国出国人数迅猛增长之势， ２００１年出国人次为１０００万，２００２年为１６００万，去年已经接近２０００万。据有关部门预测，今年，仅内地赴香港旅游或者进行商务活动就会超过１０００万人次。还有一个数据表明，中国将成为世界第四大旅游客源国，年出境人数将达到１亿以上。

　　据中国移动市场部国际业务处的一位负责人介绍，全球通国际漫游整体解决方案已经全面启动。此次推出的全球通漫游整体解决方案主要包括三个方面：漫游覆盖范围、增值业务和服务提升。

　　据了解，截止到４月份，中国移动漫游开通范围已经达到１７２个国家和地区。

　　多种增值业务也是此次全球通漫游整体解决方案中的一个亮点。据统计，中国移动用户每天发送的短信量都数以亿计。现在，全球通也开通了短信漫游，到４月底，全球通漫游客户已经可以在５２个国家收发彩信了。多种增值业务可以漫游出国，应该归功于中国移动ＧＰＲＳ国际漫游的国家和地区达到了４０多个。

　　中国移动曾经作过一个关于国际漫游调研，结果有９０％的客户都反映开通太麻烦。针对这种情况，中国移动在全面提升服务中，首先对国际漫游开通手续和流程上进行了简化。现在，全球通金卡、银卡、钻石卡、贵宾卡客户打个电话就可以开通国际漫游；两年以上没有欠费记录的用户也可以打电话开通。

　　中国移动的相关负责人介绍：“一般来讲，国家与国家之间的通信，主叫号码是不传递的，经与国外运营商进行协商，现在，中国移动能提供２４个国家和地区的主叫号码显示，每个月我们都会增加新的来电显示国家和地区。”

　　中国移动此次也推出了国外补卡的相关措施，客户在国外手机一旦丢失，客户所属的省公司会找最快的快递公司，把ｓｉｍ卡递到客户手中；如果在日本和韩国，当地工作人员甚至可以在２４小时之内可以把ｓｉｍ卡寄到。还可拨打免费客服＋８６１３８００１００１８６。

　　北京商业干部管理学院的庄一敏教授认为，中国移动的全球通漫游服务已经划分成了四大类，第一类是以功能类的服务，比如语音服务、短信，满足客户最基本的需求；第二类是增值客服类，包括免费客服电话，问候短信；第三类是体验类，比如彩信、手机上网等；第四类为商务类，如移动梦网业务和随ｅ行。

　　业内人士认为，从经济学角度讲，全球通国际漫游服务已经从粗旷式营销转为了精细式营销，四大类的服务，满足了不同类型客户的需求。