让质量实现“文化”的飞跃

　　21世纪是质量世纪，现已为世界所共识。质量世纪需要质量文化，整合并构建适宜中国且优于世界的质量文化，是世纪之初最需要做的。从质量概念来讲，人类在追求生活更好的实践活动中，普遍认可并付诸行动的质量价值理念，就是质量文化。所以，质量文化是指人类社会在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量改进和生活水平的提高所产生的一切生活方式的总和，这种生活方式体现了人类独特的质量价值观念、质量伦理和质量心理。

　　质量文化的概念和结构是构建和评估质量文化的依靠和基础，如何构建国家（民族）的质量文化呢？

　　目标愿景

　　充分发挥质量文化的价值导向作用，强化全民的质量意识，加强民众对质量的关注程度。质量文化建设的实质就是要以提高人的思想道德、科学文化和专业技能素质为根本，用共同的价值取向全面提升国家、民族整体质量水平，使国家质量管理水平达到或超过世界工业发达国家。切实贯彻《质量振兴纲要》，各级政府要将这一战略目标细化成各项工作的具体过程和细节，以保证战略的实施和完成。质量战略是法律赋予政府的职责，这一职责就是要变革文化使人们遵守产品质量法，变革人们的价值观念以重视质量，建立以大质量为核心的行为模式和生活方式。

　　1993年由朱兰领导的美国“政府再造”工程，实现了政府机构的质量管理活动与私营部门所应用的波多里奇国家质量奖的评价标准相一致，完成了旨在改进顾客服务，优化认识、采购和预算系统，分析地方派出机构的结构，缩减联邦工作人员的规模，同时确保执行各机构主要使命的大系统更有效率和效果的运行。这一再造的努力被更名为“全国合作的政府再造”，反映了“至善美国”愿景的承诺，改变了美国人做事和做人的方式。

　　导入零缺陷

　　以质量管理体系的建立和运行为切入点，导入零缺陷精神。领导带头、政府机关带头、全民参与；以零缺陷精神，开展全面质量管理活动，贯彻执行标准体系。

　　日本的质量革命是在二战后。当时日本在制造和出口劣质产品方面恶名远播，西方不愿买其产品，由此而触发了20世纪50年代的日本质量革命。在短短的几十年中，这场革命在质量方面将日本推入了世界领先的地位，新旧质量管理7种工具有不少是日本人的创造，像头脑风暴、KJ法，还有田口正交试验等，质量领先转而使得日本一跃成为一个超级经济大国。日本的经济成就很大程度上在于其传统文化善于吸收和改进美国技术和管理方法，通过持续质量改进，一个近乎于封建状态的民族变成世界上收入最高的国家，同时又保留其民族的精髓。所以，日本的质量革命其实就是其质量文化的构建。

　　文化整合

　　深入开展质量管理研究，不断积淀质量文化；积极学习国际先进质量观念、理论，进行文化整合。美国C·恩伯、M·恩伯在《文化的变异》一书中提到，文化是不断变迁的，这种变迁过程是由两因素促成的，即适应性和整合性，并进一步指出：“在大多数情况下文化是整合的”。要经过两次飞跃：用先进的质量管理理论、国际标准等指导质量管理实际工作，使产品质量、工作质量、服务质量、消费质量、环境质量、生活质量和社会发展质量等极大提高，满足经济发展的需要，实现由“标准”到“质量”的飞跃；在质量管理活动中，总结经验、研究解决问题，丰富和发展人们的质量观念、意识、心理、伦理和价值观，积淀并整合质量文化，完成由“质量”到“文化”的飞跃。这种飞跃的循环往复，就构建并发展了质量文化。