浙江温州知名商场屡曝“质量门”

　　知名商场之所以知名，其中一个重要原因就是“名店出名品”。当年末岁尾之际，大街小巷、千家商铺都在力推促销狂潮的时候，很多人依然独独钟情于知名商场，即便市中心的交通因此大面积瘫痪，也抵挡不住往商场挤去的大量人潮。为什么？因为大家觉得“名店+名品”就等于“质量+放心”，所以很多人“明明知道很贵也咬牙买下”。

　　但上周，浙江温州时代、开太、银泰等商场曝出的“质量门”事件，却在“名店”与“质量”之间划上不等号。温州市工商局公布的服装监测结果让人寒心，在时代、开太、银泰等大型商场以及人民路专营店、府前街专营店抽检的77种知名品牌服装中，合格率仅为51.2%。尤其部分服装甲醛不合格，直接对人体健康带来危害。

　　一经曝光，网络上的质疑声层出不穷，网民们愤怒于“高价不高质”，愤怒于“被知名商场忽悠了”。这场“信任危机”背后暴露出的深层次问题，尤其值得关注。

　　“质量门”的另一面就是“监督门”。没有严格的监督和把关，商品的质量保障就无从谈起。监督环节需要多方参与，厂商的自律、部门的监测、商场的把关，都是不可或缺的环节，更由此组成一个环环相扣的监督体系，其中任何一环的缺失，都将使问题商品流向消费者。

　　此次“质量门”事件中，不良厂商生产不合格服装，这是一环的失职；知名商场对上柜服装没有进行严格的第三方检测把关，又是一环的失职；直至工商部门的监测，才让不合格服装浮出水面，但此时部分服装已经流向了消费者。试想，前面两个环节中，只要有任意一环能够真正为消费者负责，起到监督和自律的作用，就有可能把对消费者的伤害降到较低程度。

　　有人说是我们自己把“名店”和“名品”们宠坏了。就像网友的留言“我们曾经那么热爱着某一个牌子，明明知道很贵也咬牙买下，因为我们相信高价总会保证高质。”

　　其实这里更多的是无保留的信赖。但这般无保留信赖着“名店”和“名品”的消费者，却要被自己的所爱伤害，试问“名店”与“名品”，你们会不会汗颜心虚，会不会有一天因此追悔莫及？

　　“质量门”事件的发生，除说明监督机制的问题之外，更深层次的问题恐怕还在于品牌入市、品牌考核、品牌衡量、品牌淘汰的市场机制存在缺陷。单纯的监管，难以应对层出不穷的局面，到最后只能疲于奔命。要健全市场准入机制和淘汰机制，加大违规违法的处罚力度，形成良性的社会监督体系和社会责任氛围，才能真正构建起一个健康的消费环境。

　　从城市的层面看，百货商场象征着一座城市的门面。“看一座城市繁华与否，数数有几家大型百货商场就可见一斑。”近几年来，温州迅速崛起了一批百货商场，逐渐成为浙南闽北地区的“时尚地标”。但可喜的同时，不要忘了繁荣的基础在于高品质的质量与服务。只有始终保持高品质，始终让人信赖的商场，才能长盛不衰，为我们的城市撑好“门面”。