打折机票不退换格式条款惹争议

　　近期，黑龙江牡丹江市消费者协会接待两起消费者投诉，反映其在网上购买某航空公司的打折机票后，因故不能出行，到代售点退票时却被告知航空公司内部有规定，4折以下打折机票，售出后不能退票、改签，只能退还燃油附加费和机场建设费50元。消费者对此规定不能接受，到牡丹江市消费者协会投诉。

　　经消协工作人员了解，购买打折机票的有关规定，属于航空公司单方制定的格式合同，依据《合同法》第39条“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”。按属地管辖原则，建议消费者向航空公司所在地消费者协会投诉。

　　为此，牡丹江市消费者协会提醒广大消费者，购买打折机票要注意以下几方面。

　　购买打折机票时，一定要询问清楚购买打折机票的相关规定。

　　代售点既然办理代售票业务，也应办理退票、改签服务。

　　机票打折本身是企业一种促销行为，降价的同时希望航空企业按《合同法》的相关规定，对消费者退票收取一定数额的违约金，给予退票，不能用内部行规来限制消费者的合法权益。