质量：摆脱经济危机的一种途径

　　西班牙火腿、意大利香肠、印尼大龙虾……来自世界各地的食品、各式各样的美味，冷冻的或是真空封装好的，你爱吃吗？买之前或是吃之前你会考虑它是否安全？国际质量科学院院士密芙瑞拉•葛查莲在上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛的一开始，就抛出了一个我们每天都会面对的问题，食品安全可以说是我们最关心的质量话题，而事实上，质量无小事，质量工作不仅关系到人民群众的切身利益，还关系到经济社会的可持续发展，更关系到国家形象。

　　“经济危机的环境下，质量也成为我们摆脱危机的途径。”以国际质量科学院格雷戈里•H•沃森院长为首的12位国际质量科学院院士及一批著名质量管理专家和企业家，为我们提供了一种全新的思路，每一次大的经济危机，都会给管理者带来变革的思维，而以质量为中心的经营方式，更加关注为顾客提供价值，更加关注应对经营环境的变化。在全球性变革中，质量管理将更加深入地融入全球经济的生命体……

　　金融体系也需要质量管理

　　在全球经济变革中，质量管理如何融入经济运行体系，更加有效地加以应用？

　　在质量专家们看来，此次金融危机反映了金融系统中运行管理控制失效的问题。因此，金融系统管理者应该像制造业一样运用精细化的质量管理，纳入质量的思维、质量的方法和工具，从而积极应对经营环境的变化。在题为“世界的质量???摆脱经济危机的途径”的主题演讲中，格雷戈里•H•沃森指出：此次危机凸显了价值观导致的经济运行管理控制失效问题。他认为，华尔街贪婪本质的价值观，导致了金融系统内在的脆弱性，引发了违反系统控制原理的决策。全球金融系统与制造系统相似，如果控制机制出问题，那么整个制造系统就会失效。对于全球金融系统而言，危机的爆发就是控制机制失效的结果。他说，在整个经济运行体系中尤其是金融系统管理中，应像制造业一样运用精细化的质量管理，纳入质量的思维、质量的方法和工具。从管理视角看，根据质量观点，解决管理控制失效问题，要有聚焦顾客、高效而经济地为顾客实现价值最大化的理念；从技术视角看，提升金融系统的管理质量，一是要制定基础性的质量标准并付诸实施；二是在信贷业务的管理流程中采用统计思想；三是在管理上要采用保证透明性并消除歧义的“质量语言”，以确保评审的一致性和监控的有效性。

　　目前，世界上所有国家面临的共同危机包括：环境污染、全球性流行病和金融不稳定性。我们不能再用把我们带入危机状态的管理方法，来解决这些危机。事实上，正像爱因斯坦曾经说过的那样：“我们不能用产生这些问题的思维方式，来解决当今世界存在的问题。”我们生活在危机之中的这个事实已被大家所认同，那么世界处于脆弱状态的事实也可以被大家所接受。为了使消除危机的工作取得进展，现在是克服我们传统思维方式中隐性失效模式的时候了。

　　质量提高助经济转型　　

　　在上海市质量协会会长、上海质量管理科学研究院院长唐晓芬看来，中国作为发展中国家和制造业的大国，质量成为决定我们经济可持续发展的核心要素。经济和社会的发展对质量管理提出了新的挑战。主要表现在：第一，经济超越了国界，企业的产品供全球享用，质量的风险影响越来越大；第二，服务外包，这一发展趋势使得某一样产品的生产制造不再是由某一个企业、甚至某一个国家独立完成，也就是说，质量管理就成为产业链当中企业的共同使命；第三，可持续发展，企业对资源的过度消耗、对污染物的超标排放，不可能一直持续下去，如何走可持续发展的道路为质量管理赋予了新的使命。

　　要应对这些挑战，企业必须要直面“社会责任”，这不是一句空话。英国《经济学家》杂志最新的一项调查显示，74%的人认为履行社会责任有助于扩大企业的盈利空间。唐晓芬说，上海质量协会也在上海企业家当中做了一些调查，结果是很多企业都认为社会责任方面的付出和投入，回馈的是信任和订单。越来越多的企业认识到，社会责任是确保企业可持续发展和相关方面作出的承诺，履行社会责任也是一项投资。

　　“中国质量管理之父”、中国工程院院士刘源张不无感慨地说，“质量从来没有像今天这样受到我们全社会的关注。中国质量从来没有像今天这样受到国际质量界的关注。”他认为，此次的金融危机让更多的人认识到了质量的重要性，我们可以从中吸取很多经验和教训。对于转型中的中国经济来说，尤是如此。经济转型换句话说就是工业产业结构的调整，刘源张说，强调质量是产业结构调整的根本。只有那些能够生产优质产品的企业和行业才能够有更高的劳动生产率，才能够存活下来，才能够得到政府的鼓励继续发展等等。如果那些公司没有办法生产出优质产品的话，那么劳动率肯定就很低，最终就会被淘汰。中国政府非常重视也非常愿意来刺激内需，现在就在发展新能源、新材料等等方面努力，但刘源张强调，不管怎么样，无论发展什么，都需要有优质的产品，“我的结论是中国质量的未来取决于我们生产优质产品的能力。”

　　宠物也是根本问题

　　“我要讲的质量问题跟统计没有关系，和六西格玛也没有关系，但非常重要。在很多方面，全社会都有共识，比如能源是根本问题，环境是根本问题，但我要说的是，动物也是一个根本问题。”美国国家工程院院士郭位多少有点语出惊人，“动物这个问题对于世界上每一个人的影响都非常大，大到你的想象之外，可能比我们想象得到的更严重。”细细听他的分析，说得还真是个道理。

　　根据世界卫生组织（WHO）的研究，我们今天的流行病几乎80%是从动物来的，比较有名的H1N1就是动物传染来的，以前的SARS也是动物传染来的，艾滋病、口蹄疫等等疾病都可以算。郭位院士说，现在我们吃的很多食品都来自动物，猪肉、鸡肉、牛奶，这些食品或多或少都出过问题，对于人类来说，“危险性”越来越大。我现在在香港筹备建立一家兽医学院，因为整个亚洲几乎没有经过国际认可的兽医学院。事实上，因为动物的问题，我们已经遭受了巨大的损失，并且很多损失是没有办法用金钱来计算的，比如说，对环境的破坏性影响等等。

　　建兽医学院，管理好宠物是被我们所忽略的重要问题，郭位认为，如果做好这方面的工作，就可以从两个方面帮助到人类。第一，疾病的预防。从品质的眼光来看，从上游解决问题的话，很多下游的问题就迎刃而解了，譬如大家都知道今天的环境污染问题很严重，减少二氧化碳、二氧化硫排放是经常被提及的话题，但大家很可能并不知道，牛打嗝和牛放屁排放的二氧化碳就占到了世界上二氧化碳总排放的10%，这个排放量是整个上海市二氧化碳排放量的将近200倍。这个问题应该得到足够的重视，而且牛粪是非常好的燃料和建筑材料，我们需要优秀的动物专家好好来研究下这个问题。第二，疾病的侦测。大家知道，有关品质的问题有两种错误，一种错误是没有病看作有病，另外一种是有病看作没有病。我们现在对于动物的检测，就像机场测量温度一样会犯很多错误，如果我们把没有患甲流的人误作疑似病人和甲流患者安排在一起，那么本来没有病的人很快就会患病。举这个例子是要说明，品质监控和管理非常重要，尤其是在目前情况下，我们应该密切关注我们身边的宠物，让它们更多给我们带来欢乐而不是“隐患”。

　　由中国质量协会、上海市质量协会、国际质量科学院和上海质量管理科学研究院共同主办的上海国际质量研讨会是质量领域具有国际影响力的会议之一，本次的国际质量科学院院士论坛，也是该论坛首次在美国以外的地区召开。