扬州旅游客运服务规范地方标准即将出台

　　11月11日下午，扬州市旅游局、质监局、交通局、发改委及部分旅游汽车公司代表对《扬州市旅游客运服务规范》标准草案进行了审定。据了解，《扬州市旅游客运服务规范》是继《扬州市旅游餐饮服务规范》、《扬州市旅游住宿服务规范》地方标准出台后，即将出台的第三个旅游地方标准。

　　服务规范（草案）对旅游客运经营者资质进行了规范，要求旅游客运经营者应具备固定的经营场所、合格的营业执照、符合经营旅游客运所必须的车辆、管理等资质要求，有道路运输管理机构颁发的经营许可证等。同时，服务规范（草案）还在经营服务、技术等级、服务设施和车辆保养、管理规范以及驾乘人员服务等方面进行了规范。比如，在经营服务规范中严禁旅游客运经营者强迫游客乘车，不得中途将游客交给他人运输或者甩客，不得敲诈游客等；驾驶员必须持有与驾驶车型相适应的证照，技术熟练，身体健康，3年内无重大以上交通责任事故记录等。另外，旅游客运运营者还需在车上设置“乘客意见卡”，及时搜集乘客的反馈意见，不断改进服务工作。

　　据了解，今年以来，由市旅游局牵头，在充分收集和研究相关政策法规、行业标准的基础上，广泛吸收相关部门及行业专家学者的意见，并联合扬汽集团执笔起草了《扬州市旅游客运服务规范》标准（征求意见稿）。经征集意见、初评和复评，与会人员一致认为，这项《标准》制订得非常及时和必要，切合我市当前旅游客运企业的实际，不但对规范我市旅游客运市场经营活动有较强的指导性和实用性，而且对提升我市旅游城市形象和服务品质有较强的促进作用。