求卓越勇攀高峰——德力西质量管理取得丰硕成果

　　9月20日，集团董事局主席胡成中在2005全国质量管理奖颁奖大会暨全国实施卓越绩效先进企业表彰交流大会上讲话。获此殊荣的10家企业中，德力西是惟一一家民营企业。 王 嘉 摄

　　多年来，浙江德力西集团有限公司（以下简称德力西）坚持走质量兴企之路，实施品牌战略，并导入卓越绩效管理模式。通过不懈努力，不断自我超越，终于获得了中国企业管理领域的最高荣誉——全国质量管理奖，成为2005年首批获此殊荣的民营企业。
企业理念不断提升

9月20日，2005年全国质量管理奖颁奖大会暨全国实施卓越绩效先进企业表彰交流大会在北京召开。在获奖的10家企业中，德力西作为一家民营企业格外引人注目。与会代表和众记者都被德力西董事局主席胡成中在领奖台上的讲话深深打动，钦佩的目光情不自禁投向了他，当有记者问到“德力西”的含义时，胡成中十分谦和地说：“德即‘德报人类’，就是以德治企，把企业创造的文明成果，让全社会、全人类共享。‘力’即‘力创未来’，就是以亲和力、学习力、创新力、文化力，发展民族工业，赶超世界先进水平，强企报国。”

从创建乐清县求精开关厂，追求“制造精品，以质取胜”，到后来组建德力西电器实业公司， 着力打造自己的品牌，再到树立“德报人类，力创未来”的主题理念，随着企业规模的不断发展壮大，德力西的价值理念不断提升。

围绕着“德报人类，力创未来”的企业主题理念，德力西明确了为顾客提供卓越的电气产品和技术服务的使命，让品质写出德力西人的价值观和打造国际先进电气制造基地的愿景，制定了2002～2010年经营战略以及“十一五”规划，确定了包括财务、市场、社会责任等方面的重大目标，以及均衡体现各相关方利益的绩效目标。德力西的价值理念体系，为公司的发展指明了方向。并通过高层领导的著作、员工培训手册、《德力西报》、《今日德力西》杂志和德力西网站等多种途径与员工互动沟通，塑造了“团结、求实、创新、发展”的企业精神，落实到企业的战略、组织、文化、制度、流程、领导风格和责权体系之中。

善待员工 回报社会

德力西不断改善员工工作环境和生活环境，积极营造民主参与、学习创新的环境，鼓励员工积极参与企业的管理和改进，被省总工会授予“职工经济技术创新活动优秀组织单位”，被中国机械工业联合会评为“机械工业高技能人才队伍建设先进集体”，集团工会被中华全国总工会评为“全国模范职工之家”。2004年4月，德力西被中共中央宣传部确定为基层加强和改进思想政治工作的先进典型。

德力西领导认为“创造财富是一种责任，正确使用财富也是一种责任”。德力西把扶持光彩事业、希望工程作为重点支持的公益领域，认真履行社会责任。

2003年年初，德力西首先发起倡议，建立乐清市民营企业扶贫济困总会，并带头向该总会捐献2000万元。身为全国政协委员的董事局主席胡成中，在十届全国政协会议上，提出一系列的扶贫提案。公司取消了去年德力西创业20周年庆典仪式，实施“双百”善举，安排100名贫困人员就业，资助贫困山区100名白内障患者复明治疗。公司积极参与国企改革和西部开发，投身光彩事业，与3家企业联手，进军就业容量大的物流产业，着手在中西部地区兴建20多个现代物流基地，帮助解决农产品流通和农民就业问题。

德力西在铸就民族未来的希望工程上，倾注一片爱心。援建四川南部县“德力西希望小学”、新疆阿勒泰市希望小学、四川南充希望小学、湖北公安县希望小学；在西安交通大学、河北工业大学、福州大学设立助困奖学金。由于慈善公益事业方面的突出业绩，董事局主席胡成中获得中国光彩事业奖章，荣登中国慈善家排行榜，从而使“德报人类，力创未来”的理念付诸实践，为构建和谐社会做出了贡献，同时塑造了良好的企业形象。

追求产品和服务的卓越

德力西从生产单一的热继电器起家，拓展到现在已覆盖到断路器、接触器、建筑电器、变频器等12大类3万多种规格的产品。

德力西依靠温州同乡的联系纽带，通过亲情带动，并逐渐当地化，在全国建立15家物流配送中心和1200多家经销网点，设立了50多家国外总代理，形成了遍布全国的省、地、县三级以及海外营销网络。各物流中心为经销商免费送货上门，全国终端用户就近选购产品，公司成立了客户服务部，开通顾客咨询免费服务热线，为顾客提供“三包”服务。在中国酒泉卫星发射中心、鞍钢等大型项目工程单位、厂矿企业建立了方便顾客的“零库存”管理模式。德力西以品种规格齐全、价格优惠、配送及时、服务优良赢得了市场美誉和良好口碑。近3年市场的占有率持续增长，顾客满意度和忠诚度不断提高。

德力西先后取得了荷兰的KE?鄄MA、德国的VDE、美国的UL、瑞典的SEMKO等国际权威机构的产品认证，获得了进军国际市场的“通行证”。德力西电器是商务部“重点出口名牌”，出口额自1995年以来一直位居全国同行业第一位，成为我国最大的低压电器产品出口基地之一。

以科技求发展

德力西建成德国、上海、温州三级研发体系。德国研发中心主要瞄准电气行业的国际领先水平和前沿技术，为德力西电气进军高端市场提供技术支撑；上海研发基地以研究开发适销对路、具有自主知识产权的产品为主，立足于提高德力西的核心竞争能力；温州研发中心以产品的二次开发和边缘型研发为主。实行自行培养与外部引进相结合的方法，广泛培养与吸纳高级技术人才，成立了全国同行业首家博士后科研工作站，引进多名博士攻关重点课题，为研发提供支撑。与西安高压电器研究所、上海电器科学研究所、西安交通大学、河北工业大学、法国阿尔斯通等单位保持紧密联系和技术合作，充分掌握并利用最新研究成果，部分“拳头”产品由于性能卓越，达到国际先进水平，深受顾客喜爱。

德力西现拥有专利54项，国家重点新产品两项，国家级火炬计划两项，国家科技进步奖1项。作为主要创造者之一，德力西的科研项目“空气介质电弧的测试、仿真、调控的关键技术及应用”荣获“2004年度国家科学技术进步奖”二等奖，今年3月28日，应邀参加“2004年度国家科学技术奖励大会”的德力西代表，受到有关领导的亲切接见。

全面提升质量管理水平

德力西投资3亿多元，建成高科技生态工业园，以一流的设备和设施装备第一线，实现关键零部件制造专机化、零部件质量检测数显化、产成品装配半自动化、产成品检测电脑化；以专业的质量管理团队，先进的检测设备，严格的过程控制，全面提升管理水平。

德力西重视产品实物质量的对比分析，积极开展质量改进活动，并按质量改进活动管理及奖励办法进行立项、评审和激励。针对DZ20L、DZ15LE、CD、CMB10等系列产品零部件材料与主要竞争对手进行系统的性能、价格等分析、评价并改进，取得了良好的效益。

德力西采取各种方法，实施全面现场管理，开展生产流程再造，缩短生产周期。如小型断路器厂将DZ47生产线改进成综合性多功能生产流水线，合并了生产流程，使生产周期由原来的7天缩短到3天；框架断路器厂根据DW15系列产品的特点，引进了半自动的流水线，通过工序细化，大大提高生产效率，生产周期由原来3天缩短到1天；塑壳断路器厂对CDM10系列生产流程进行改造，生产周期由原来的3天缩短到1天；从而提高了生产效率和产品质量，降低了劳动强度和成本，更好地满足了顾客的需求，保证了各项绩效指标的实现。

经营绩效不断提高

近3年来，德力西主营业务收入、利润总额等财务指标，呈现稳定上升的良好趋势。主导产品万能式断路器、塑料外壳式断路器、电度表等三类产品荣获“中国名牌产品”称号；电能表获得了“国家免检产品”称号；德力西品牌获得“中国驰名商标”。2003年金秋，德力西电气进入高科技航天领域，助“神舟五号”载人航天飞行圆满成功，这标志着公司产品在可靠性、安全性方面已达到国内外一流水平。

德力西先后获得全国机械工业管理示范企业、全国机械行业文明单位、全国“重合同守信用”企业、全国质量管理先进企业、全国用户满意企业、国家火炬计划重点高新技术企业等荣誉。

在德力西不断跨越的背后，蕴含一种永远进取的动力，那就是创新，创新成为德力西发展的原动力。