哈尔滨市搬家服务规范发布实施

　　近日，黑龙江省哈尔滨市质监局批准发布了由哈尔滨市工商业联合会联提出，哈尔滨市搬家行业商会、哈尔滨市标准化研究院共同起草的《哈尔滨市搬家服务规范（试行）》（以下简称《规范》）。

　　作为我国搬家行业的第一部服务规范标准，标准中不仅首次定义了拒搬、打包等搬家服务的术语，还规定了搬家服务的要求以及搬家服务质量投诉与处理。为更好推进和谐搬家服务，更好地保障消费者和服务企业的合法权益，标准中对搬家服务企业的合法经营资质，硬件条件，人员和内设机构管理以及服务行为规范，服务流程都作出了切实可行的规定。标准适用于我市地域内商业性搬家服务且具有新颖性、前瞻性和可操作性，对搬家服务行业有很强的指导作用。

　　该项标准的推广和应用，将会有效地规范哈尔滨市搬家行业的服务质量，有效地解决用户和服务企业之间的矛盾，对提升搬家服务的水平，促进搬家服务行业的健康发展，必将产生显著的经济效益和社会效益。